Cuántas veces realizamos la misma actividad siguiendo los mismos pasos de forma sistemática, ya sea para realizar nuestra rutina al despertarnos , al ir a dormir o bien en situaciones tan sencillas como tomar una ducha. El realizar actividades siguiendo un patrón definido para conseguir un objetivo específico es un proceso, de esta forma nuestra vida está llena de estos procesos que pueden ser muy simples o sumamente complejos, sin embargo, todos ellos pueden ser comprendidos a través de sus elementos o actividades básicas y desmembrados para poder verlos más claramente.
Las empresas son organismos vivos que siguen procesos definidos para realizar sus actividades; Es común encontrar negocios que operan por mucho tiempo sin tener conciencia de los procesos que se desarrollan en su interior. Así, es impactante ver cómo algunas empresas medianas y pequeñas operan sin esta conciencia, llegando incluso a casos en los que sus dueños o gerentes argumentan que no necesitan procesos para operar.
Una premisa elemental para poder tener una operación eficiente y sostenible en el tiempo es precisamente el conocer, de forma detallada, los procesos que se llevan a acabo en cada una de las áreas de la empresa.
Es por esto que hemos desarrollado un proyecto completo de desarrollo de habilidades para generación de procesos y seguimiento para al mapeo y elaboración de diagramas de flujo y procesos escritos para una empresa de logística de transporte NVOCC (Non Vessel Operating Common Carrier).
QUANTUM MPM ha concluido con éxito este proyecto que fue denominado “Process Experts”. En este proyecto realizamos el entrenamiento de un grupo de personas seleccionadas por su conocimiento de la operación de la empresa y su capacidad analítica. Este entrenamiento consistió en el desarrollo de habilidades para abstraer todas las actividades realizadas la empresa y generar los diagramas de flujo y los procesos escritos de cada una de ellas. Se cubrieron todas las áreas operativas de la empresa: Dirección General, Operaciones, Comercial, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología de Información.
El proyecto también incluyó el seguimiento de los trabajos realizados por los “Process Experts” para la generación de diagramas de flujo y procesos escritos durante dos meses para asegurar que se aplicaran correctamente las habilidades desarrolladas en el entrenamiento en los procesos reales desarrollados en la empresa.
Durante este proyecto se generaron más de 250 procesos en diferentes niveles, los mapas de procesos de cada una de las áreas principales de la empresa y los diagramas de relación entre áreas con actividades que se interrelacionan, además de los archivos con los procesos escritos.
Este trabajo representa los cimientos para que esta empresa pueda realizar acciones de análisis para enfocarse en acciones de mejora que permitan tener una operación más eficiente, además de ser la base para obtener certificaciones de calidad que permitan asegurar que la operación sea sostenible en el tiempo.
Para QUANTUM MPM es un placer haber trabajado con este grupo de entusiastas “Process Experts” y agradecemos la oportunidad a nuestro cliente para realizar este interesante proyecto.
Para cualquier consulta sobre este tipo de proyectos estamos a su disposición en fernando@quantummpm.com
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