En nuestra última publicación hablamos de la importancia de conocer y documentar los procesos que se realizan dentro de una empresa con la finalidad de entender las interacciones entre las diversas áreas y poder tener información para desarrollar proyectos de mejora que eventualmente redundan en una operación eficiente y sostenible en el tiempo.
Una vez que las organizaciones pueden identificar sus procesos y las interacciones que entre ellos existen, se puede dar un paso operativo y estratégico hacia adelante formalizando estos procesos mediante la generación e implementación de un sistema de gestión de la calidad en el cual se definen los objetivos de la calidad, las acciones estratégicas y de planeación operativa, las políticas de calidad, los mapas de los procesos relacionados y sus interacciones, los recursos requeridos para operar, las mejoras necesarias, etc.
Una forma de diseñar y operar los sistemas de gestión de la calidad es siguiendo los lineamientos de la norma internacional ISO 9001 que proporciona una estructura estratégica y operacional que observa a la organización como un ente vivo y en constante movimiento. Mediante la utilización de esta norma como herramienta, las empresas pueden tener un marco de referencia para el desarrollo de sus actividades desde el nivel estratégico y de negocios hasta las cuestiones que impactan en el desempeño de la organización con un importante enfoque centrado en la satisfacción de los clientes.
Siguiendo esta línea estratégica-operativa, hemos trabajado con el liderazgo de ASAGEN Energía de México para desarrollar el sistema de gestión de la calidad de la empresa con base en la norma ISO 9001 -2015.
Después de varios meses de intensa actividad en la que se involucraron todos los niveles de las áreas operativas de la empresa hemos concluido este importante proyecto que tuvo dentro de su alcance:
- La identificación de procesos principales
- El desarrollo del mapa de procesos e interacciones
- Generación del Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
- Desarrollo de procedimientos y documentos de soporte
- Acompañamiento de la auditoría interna e implementación de recomendaciones
Con este proyecto y las acciones posteriores de seguimiento y generación de evidencias operativas y de mejora, ASAGEN buscará una certificación oficial ISO 9001 en el corto plazo.
Es relevante mencionar la participación siempre activa del director general de ASAGEN y su equipo directivo y operativo, los cuales, con su visión de largo plazo, su enfoque continuo en la atención de sus clientes y su filosofía de integridad, fueron una condición sine qua non para el desarrollo de este importante proyecto para la empresa.
Agradecemos a ASAGEN la oportunidad de participar en este desarrollo que estamos seguros será la base de un crecimiento eficiente y sostenible de la empresa.
Recuerden que estamos a su disposición para hablar de este y otros proyectos que hemos realizado a lo largo de los cuatro años de trabajo de QUANTUM MPM, desarrollando “Posibilidades Infinitas para tu Negocio”
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